Un Chiffre 2.0LE CHIFFRE : 44% des consommateurs ayant participé à une promotion préfèrent répondent par courrier … ou abandonnent,  parce qu’ils ont peur de saisir leur IBAN.RIB sur internet
=> Comment faire pour ne pas les “perdre”?
En effet, convaincre ou raisonner cette part des consommateurs est une entreprise complexe qui n’incombe pas à la marque.

L’IDÉE : “Entendre” cette angoisse,  et donc proposer SYSTÉMATIQUEMENT des solutions alternatives de remboursement pour les consommateurs, tout en les incitant à s’inscrire sur le web (Pour éviter les coûts de traitement du courrier !).

 

L’ACTION : Mettre en place des options alternatives au virement bancaire tout en orientant vers une saisie en ligne (éviter les couts de traitement courrier) :

  • Le remboursement en lettre chèque : le consommateur n’a pas a donner ses coordonnées bancaires.
  • Le remboursement en bons de réduction à valoir sur les prochains achats (=> le « + » : traçabilité de la fidélisation…)
  • Les solutions alternatives vraiment sécurisées, de type paypal(mais le conso réticent à donner ses coordonnées n’est pas forcément plus enclin a posséder un compte paypal…)En conclusion : tout doit être fait pour s’adapter aux comportements des consommateurs , y compris la mise en place d’un “bouquet de solutions”.Alexandra – Consultant Flexistart
    * Enquête consolab réalisée auprès de 46 000 consommateurs ayant participé à une offre promotionnelle différée entre janvier 2014 et février 2015 et dont 6 107 ont répondu